Engagement, partecipazione, coinvolgimento… Sono le keywords della Comunicazione Web e del Social Media Marketing.
Solamente un brand dotato di queste caratteristiche riesce a sopravvivere nella giungla del Web: si tratta dei Wikibrands
In realtà con il termine Wikibrand si intendono sia i brands smart, attivi, engagement-oriented, sia un’organizzazione di professionisti che basano il loro scopo professionale sul coinvolgimento del consumatore: “the customer engagement and innovation hub” riporta il payoff del website www.wiki-brand.com
Ma… Perchè si parla oggi di Wikibrand? Esistono 5 ragioni fondamentali:
1) Il consumatore è al centro del Business
Non è più l’azienda ad essere il protagonista,bensì il pubblico, il target, il cliente.
2) Le aziende, oggi, si basano su alcuni principi fondamentali: autenticità, apertura mentale, trasparenza, obiettivi
3) “Be fantastic!”
E’ assolutamente necessario agire in modo originale, proattivo, spettacolare per ottenere visibilità.
4) La forza è determinata dalla potenza del Network > “the power of connecting people”
5) Il mondo è un caos
Ciò che è nuovo e “amazing” oggi, è vecchio e noioso domani.
Allora… Come costruire un Wikibrand?
Bisogna adottare il modello “FLIRT”:
FOCUS: controlla di aver ben definiti obiettivi, organizzazione, promessa del brand, i bisogni del consumatore.
LANGUAGE, content & tone: qualità, quantità, varietà, interazione, linguaggio e formato del contenuto.
IDEAS for conversation: concetti semplici, inaspettati, concreti ed emozionanti; storie ed idee che lasciano il segno.
INCENTIVE & Outreach: intraprendi iniziative interessanti e di valore per la tua community.
RULES, Guidelines & Governance: gestione del rischio e responsabilizzazione di impiegati e “ambasciatori del brand”.
TOOLS & Platforms: social networks, tecnologie, software, applicazioni e forum.
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